Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, nos clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
olivierchassaing23@outlook.fr
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Le droit de rétractation peut également être exercé au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur la boutique.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit.
3. Conditions de retour
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Le client peut examiner et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité conformément à la loi.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de prise en charge prévue par la réglementation ou annoncée par notre service client.
Adresse de retour : [Adresse postale complète à renseigner]
4. Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la demande.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
5. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions sont appliquées uniquement dans les cas autorisés par la loi.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous invitons le client à contacter notre service client dès que possible.
E-mail : olivierchassaing23@outlook.fr
Merci de joindre, si possible, le numéro de commande et des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut couvert par cette garantie, les solutions prévues par la loi sont proposées sans frais pour le consommateur.
7. Annulation de commande
Pour toute demande d’annulation, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous nous efforcerons de procéder à son annulation.
Si elle a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.
8. Service client
Notre service client reste disponible pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes.
Contact :
• Éditeur : Olivier Chassaing
• E-mail : olivierchassaing23@outlook.fr
• Téléphone : 0610114226
9. Formulaire type de rétractation
À l’attention du service client :
olivierchassaing23@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Numéro de commande :
• Produit concerné :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier).